Возвраты: как принять, осмотреть и решить судьбу товара
Слори подтягивает возвраты с обеих площадок, а недостающие можно создать вручную. Вы принимаете возврат, осматриваете товар, отмечаете состояние — и либо восстанавливаете его на склад, либо списываете. Потери на возвратах попадают в расчёт чистой прибыли. Споры с площадкой по возврату при этом остаются в кабинете маркетплейса.
Откуда берутся возвраты в списке
Возвраты подтягиваются с Ozon и Яндекс.Маркета автоматически. Если возврат пришёл мимо площадки или не попал в выгрузку — его можно завести вручную. Фильтры по периоду (по умолчанию — последние 90 дней) и по маркетплейсу помогают работать с нужным срезом, а метрики сверху показывают количество и сумму возвратов.
Жизненный цикл возврата
Каждый возврат проходит понятные статусы: получено → проверено → восстановлено или списано. Так всегда видно, какие возвраты лежат неосмотренными, а по каким судьба товара уже решена.
Как обработать возврат по шагам
- Отметьте возврат как полученный, когда товар физически приехал к вам.
- Осмотрите товар и зафиксируйте состояние: нормальное, изношенное, повреждено или брак.
- Если товар пригоден к продаже — восстановите его: он вернётся в остаток склада.
- Если продавать нельзя — спишите: потеря зафиксируется и попадёт в расчёт прибыли.
Разделение зон: приёмка, осмотр и судьба товара — в Слори; споры с площадкой о компенсации или вине покупателя — в кабинете маркетплейса. Слори не ведёт претензионную работу за вас.
Возвраты и ваша прибыль
Списанный возврат — это не просто строка в журнале: потери на возвратах входят в расчёт чистой прибыли. Поэтому товар с высоким процентом возвратов в Слори честно выглядит менее прибыльным, чем кажется по обороту.
Авто-обработки возвратов в Слори нет: решение «восстановить или списать» принимает человек после осмотра. Автомат не видит, в каком состоянии приехала коробка.
Частые вопросы
- Почему я не вижу старый возврат — по умолчанию показан период 90 дней, расширьте фильтр.
- Куда попадает восстановленный товар — обратно в складской остаток.
- Где оформляется списание бракованного возврата — в актах списания (см. связанную статью).